À Brest, les services en ligne deviennent plus accessibles

Par la rédaction d’assistinfoweb.fr

Pour un habitant qui consulte une démarche municipale avec un lecteur d’écran, regarde une vidéo sans le son ou cherche un document téléchargeable clair, le changement se joue dans les détails. La Ville de Brest et Brest métropole indiquent que leurs six sites internet sont désormais entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette mise en conformité concerne les sites de la collectivité, côté ville comme côté métropole. Selon la collectivité, il s’agit d’une première dans l’ouest pour un ensemble réunissant à la fois une ville et une métropole.

L’annonce intervient au moment où Brest lance la concertation « Brest au rendez-vous » consacrée à l’inclusion. Le message est concret : les services publics numériques, devenus incontournables pour les démarches du quotidien, doivent rester utilisables par les personnes en situation de handicap et par l’ensemble des usagers.

Six sites publics repensés pour des usages plus simples

Le chantier a débuté en 2023. Il a mobilisé les équipes de la direction de la communication, accompagnées par la Fondation Valentin Haüy, association reconnue pour son action auprès des personnes aveugles ou malvoyantes.

La conformité ne se limite pas au code des pages. La collectivité indique avoir retravaillé la manière de publier les contenus : langage plus clair, navigation simplifiée, vidéos sous-titrées et documents rendus plus accessibles.

Ces améliorations peuvent aider des usagers aux besoins très différents. Une personne malvoyante doit pouvoir se repérer dans les menus. Une personne sourde ou malentendante doit pouvoir suivre une vidéo sous-titrée. Un habitant peu à l’aise avec les formulaires en ligne bénéficie aussi de contenus moins complexes.

Un enjeu direct pour les démarches des habitants

Les sites publics sont devenus une porte d’entrée vers de nombreux services : informations administratives, actualités locales, documents, démarches et contacts. Lorsqu’un site est mal conçu, l’obstacle n’est pas seulement technique. Il peut empêcher un habitant d’accéder à une information, de comprendre une procédure ou de finaliser une demande.

C’est le sens de la prise de parole d’Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap. Elle souligne que les services en ligne peuvent devenir des espaces d’exclusion lorsqu’ils ne sont pas pensés dans les règles de l’art et animés par des équipes formées.

La conformité annoncée marque aussi une évolution dans le travail éditorial quotidien. Publier une page accessible suppose de choisir des titres compréhensibles, de structurer correctement les contenus, d’ajouter des alternatives quand c’est nécessaire et de vérifier que les documents téléchargeables ne bloquent pas certains lecteurs.

Une aide européenne de 609 000 euros

Le projet a été reconnu par l’Union européenne. Cette reconnaissance a permis d’obtenir une subvention de 609 000 euros, correspondant à 60 % du coût total annoncé.

Le financement donne une indication de l’ampleur du chantier. Mettre en accessibilité plusieurs sites déjà en ligne demande à la fois des corrections techniques, de la formation, une reprise des contenus et une organisation durable pour éviter que les prochaines publications ne recréent de nouveaux obstacles.

Pour une collectivité comme Brest métropole, l’enjeu dépasse la vitrine numérique. Les habitants consultent ces sites depuis un ordinateur, un téléphone, une tablette, parfois dans l’urgence ou avec une connexion imparfaite. Une interface plus claire et des contenus mieux structurés réduisent les frictions pour tous les publics.

Les documents téléchargeables restent le prochain chantier

La collectivité indique que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. C’est souvent l’une des parties les plus exigeantes : formulaires, comptes rendus, délibérations ou supports pratiques doivent pouvoir être lus correctement par les outils d’assistance.

Les futurs services numériques de la Ville de Brest et de Brest métropole devront aussi suivre cette logique dès leur conception. L’objectif affiché est d’éviter que l’accessibilité soit ajoutée après coup, une fois le service déjà publié.

Aurélie Drivet résume cette orientation en parlant d’une volonté de « faire plus et mieux » en matière d’inclusion, avec des services en ligne conçus pour rester accessibles aux publics en situation de handicap.

Source: Brest métropole